Curso Key Account Manager

Gestor de Grandes Cuentas (KAM)

El gestor de cuentas clave, o Key Account Manager (KAM) es una figura esencial en cualquier organización, dado que es el encargado de construir y mantener las relaciones con los clientes más importantes o de "cuentas de alto nivel". 

El perfil ideal para un gestor de cuentas clave incluye poseer excelentes habilidades de comunicación y negociación para interactuar eficazmente con los clientes y lograr acuerdos beneficiosos para ambas partes. 

Además, requiere una competencia analítica aguda para interpretar datos de clientes y detectar oportunidades. El liderazgo y la gestión de equipos también son cruciales, dado que deben dirigir equipos internos para cumplir con las demandas de sus cuentas clave. 

Asimismo, necesitan tener una sólida formación y experiencia en ventas, marketing y relación con el cliente para entender y manejar eficazmente las complejidades de las cuentas clave.

¿Cuál es el Perfil de un Key Account Manager?

El perfil de un Key Account Manager (KAM) abarca una combinación única de habilidades, experiencia y características personales para sobresalir en la gestión de cuentas clave:

• Habilidades de Comunicación: Un KAM efectivo debe poseer habilidades de comunicación excepcionales. Esto implica la capacidad de establecer relaciones sólidas con clientes clave, comprender sus necesidades y transmitir claramente el valor de los productos o servicios que representa.
• Orientación al Cliente: Un enfoque centrado en el cliente es esencial. Los KAM deben ser capaces de comprender profundamente las necesidades y expectativas de sus clientes, anticipar problemas potenciales y ofrecer soluciones que fortalezcan la relación a largo plazo.
• Habilidades de Negociación: La capacidad para negociar acuerdos beneficiosos tanto para la empresa como para el cliente es fundamental. Los KAM deben ser hábiles en la negociación de contratos, términos y condiciones, y en la resolución efectiva de conflictos.
• Conocimiento del Producto o Servicio: Un entendimiento profundo de los productos o servicios que representa es esencial. Los KAM deben ser expertos en la oferta de la empresa para poder presentar soluciones personalizadas y asesorar a los clientes sobre cómo pueden beneficiarse.
• Pensamiento Estratégico: La capacidad de desarrollar y ejecutar estrategias a largo plazo es crucial. Los KAM deben ser capaces de planificar y ejecutar tácticas que contribuyan al crecimiento de las cuentas clave y al éxito general de la empresa.
• Capacidad Analítica: La capacidad para analizar datos, tendencias del mercado y resultados de ventas es importante. Esto permite a los KAM tomar decisiones informadas y ajustar estrategias según sea necesario.
• Empatía y Habilidades Interpersonales: La empatía es clave para comprender las necesidades emocionales y empresariales de los clientes. Las habilidades interpersonales sólidas son esenciales para construir y mantener relaciones positivas.
• Orientación a Resultados: Los KAM están orientados a resultados y son responsables de alcanzar objetivos comerciales. Esto implica un enfoque proactivo para superar desafíos y aprovechar oportunidades.
• Adaptabilidad: Dada la naturaleza dinámica de las relaciones comerciales y del mercado, los KAM deben ser capaces de adaptarse rápidamente a cambios en las circunstancias y ajustar estrategias según sea necesario.
• Experiencia en Ventas y Gestión de Cuentas: La experiencia previa en ventas y gestión de cuentas es un activo valioso. La comprensión de los procesos de ventas y la gestión de relaciones comerciales es esencial para tener éxito como KAM.

Programa Formativo del Curso de Key Account Manager 

En el Programa Formativo del curso nos enfocamos en proporcionar a los participantes una formación integral que abarca diversos aspectos cruciales en la gestión de grandes cuentas.Nuestra formación en Key Account Manager incluye: 

• Tema 1. Introducción. El KAM y el equipo de cuentas clave.
• Tema 2. Planificación y estrategia de cuentas clave. 
• Tema 3. Venta y negociación. 
• Tema 4. Fidelización de clientes. 
• Tema 5. Customer experience.
• Tema 6. Metodologías ágiles. 
• Tema 7. Plan de marketing e investigación de mercados. 
• Tema 8. Liderazgo y motivación de equipos.
• Tema 9. Inteligencia emocional y liderazgo del KAM. 
• Tema 10. Proyecto final de curso. 

Elige tu especialización en Gestión de Cuentas Clave 

Iníciate en las nuevas tecnologías con MasterD y da un salto hacia el futuro digital con nuestras especialidades: 

• Especialidad en IA Marketing: Domina las herramientas más avanzadas para analizar datos, personalizar campañas y aumentar la eficacia publicitaria. Conviértete en un experto en la intersección entre la inteligencia artificial y el marketing, e impulsa tu estrategia de marketing al siguiente nivel. 
• Especialidad en redes sociales: Descubre estrategias innovadoras, domina el arte de la gestión de comunidades y maximiza la visibilidad de tu marca. Conviértete en un profesional buscado y haz que tus redes sociales impulsen tu éxito. 
• Especialidad en CRM: Potencia tus conocimientos en gestión empresarial, conecta con clientes, analiza datos y mejora tus relaciones comerciales. Conviértete en un profesional que impulsa el crecimiento de su empresa y la fidelidad los clientes. Transforma cada interacción en una oportunidad. 

Prácticas en Empresas y Bolsa de Empleo del Curso KAM

Tras finalizar el curso de Key Account Manager, podrás realizar prácticas laborales en importantes empresas con el fin de completar tu formación como técnico comercial. Además, tendrás acceso a nuestra bolsa de empleo exclusiva para mantenerte informado de las ofertas de trabajo relacionados con ventas y gestión comercial. 

Certificado del Curso de Key Account Manager (KAM) 

Después de superar con éxito los contenidos del Curso de Key Account Manager o Gestor de Grandes Cuentas, podrás conseguir: 

• ​Título propio avalado por CGAC “Consejo General de Colegios de Agentes Comerciales de España”. 
• Título de Agente Comercial otorgado por MasterD. 
• Título Oficial de Agente Comercial otorgado por el Ministerio de Industria, Comercio y turismo (infórmate de las condiciones). 

¿Dónde puede trabajar un Key Account Manager?

Un Key Account Manager (KAM) puede trabajar en una variedad de sectores y empresas que mantienen relaciones significativas con clientes clave. Algunos de los lugares donde un Key Account Manager puede encontrar oportunidades laborales incluyen:

• Empresas B2B (Business-to-Business): En empresas que ofrecen productos o servicios a otras empresas, los KAM pueden gestionar las relaciones con clientes corporativos clave.
• Industria de Tecnología: En empresas de tecnología, especialmente aquellas que ofrecen soluciones complejas o servicios a grandes clientes corporativos, los KAM desempeñan un papel fundamental en la gestión de cuentas estratégicas.
• Sector Financiero: En instituciones financieras, los Key Account Managers pueden trabajar con clientes corporativos, como grandes empresas, instituciones financieras, o clientes con necesidades financieras específicas.
• Sector Farmacéutico: En la industria farmacéutica, los KAM pueden gestionar relaciones con grandes cadenas de farmacias, distribuidores y otros clientes clave.
• Empresas de Bienes de Consumo: En empresas que fabrican productos de consumo, los Key Account Managers pueden ser responsables de gestionar relaciones con grandes minoristas y cadenas de distribución.
• Servicios de Consultoría: Las empresas de consultoría también pueden emplear KAM para manejar relaciones con clientes corporativos de gran envergadura.
• Empresas de Telecomunicaciones: En el sector de las telecomunicaciones, los KAM pueden estar a cargo de gestionar las relaciones con grandes clientes corporativos que requieren soluciones personalizadas.
• Industria Automotriz: En el sector automotriz, los Key Account Managers pueden trabajar con concesionarios, flotas corporativas u otras empresas relacionadas con la industria automotriz.
• Sector de Energía: En empresas de energía, ya sea en el ámbito de servicios públicos o en el suministro de soluciones energéticas, los KAM pueden gestionar relaciones con clientes clave en este sector.
• Empresas de Logística y Transporte: En el ámbito de la logística y el transporte, los KAM pueden trabajar con clientes corporativos que requieran soluciones logísticas a medida.

Estas son solo algunas de las áreas donde los Key Account Managers pueden desempeñar un papel crucial. Es importante destacar que la demanda de profesionales en este campo puede variar según la industria y el tamaño de la empresa, pero en general, las habilidades de gestión de cuentas clave son valiosas en una amplia gama de sectores empresariales.

Preguntas Frecuentes del Curso de Gestor de Cuentas Clave